Hoe jij het verschil maakt

In deze rol draag je bij aan duurzame groei en tevreden klanten door kwaliteit centraal te stellen in onze samenwerkingen. Jouw doel? Een betere klantervaring, sterkere leveranciers en vlekkeloze naleving van wet- en regelgeving zoals ACM-richtlijnen en CAAK-afspraken.

Wat ga je doen?

• Opzetten en uitvoeren van kwaliteitsprocessen en zorgen voor borging;

• Terugluisteren van gesprekken, signaleren van knelpunten en coachen op verbeterpunten;

• Bewaken dat leveranciers werken volgens onze kwaliteitsstandaarden;

• Adviseren over contractafspraken en samenwerken met de verantwoordelijke manager;

• Meedenken over gespreksscripts, trainingen en coaching;

• Ondersteunen bij het trainen van externe teams en ontwikkelen van lesmateriaal;

• Werken vanuit ons kantoor (Maastricht/Utrecht), thuis of op locatie bij partners.

Daarnaast zijn er volop kansen om jouw rol verder uit te breiden. Denk aan:

• Kwaliteitsmonitoring opzetten voor NieuweStroom;

• Gesprekken van wederverkopers analyseren en verbeterplannen ontwikkelen;

• Scripts en gesprekstechnieken verder optimaliseren om onze klantvisie te versterken.

Hier laad jij van op! 

Wij geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 2.750,- en € 3.300,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar. 
  

De energie die jij meebrengt

Je bent een proactieve professional met een scherp oog voor kwaliteit en verbeteringen. Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en denkniveau;

• Ervaring in een vergelijkbare functie (kwaliteitsmonitoring of -beheer in een commerciële omgeving);

• Ervaring in de energiesector (een pré);

• Nauwkeurigheid, een hands-on mentaliteit en resultaatgerichtheid;

• Sterke communicatieve vaardigheden en een gestructureerde aanpak;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.