Medewerker Customer Operations
Bij NieuweStroom draait alles om slimme service, persoonlijk contact en ondernemers helpen meer uit energie te halen. Als Medewerker Customer Operations ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen klant, operatie en commerciële kansen. Jij ziet niet alleen vragen, maar vooral mogelijkheden om klanten verder te helpen, te adviseren en enthousiast te maken over NieuweStroom.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratieve processen en het signaleren van commerciële kansen. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je denkt actief mee over processen, samenwerking tussen afdelingen en verbeteringen in de klantreis. Zo help je ondernemers grip te houden op hun energie én hun onderneming.
Hoe jij het verschil maakt
Als Medewerker Customer Operations ben jij dagelijks bezig met het creëren van de best mogelijke klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. Je maakt complexe energievraagstukken begrijpelijk en helpt klanten met oplossingen die passen bij hun situatie. Daarbij houd je moeiteloos overzicht, ook op drukke momenten.
In deze rol houd jij je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen;
- Het zorgen voor een soepele afhandeling van facturatie, correcties en incasso;
- Het signaleren van commerciële kansen waarmee klanten écht geholpen zijn, zoals advies over producten, diensten of energiebesparing;
- Het bouwen aan duurzame klantrelaties en een klantbeleving die van klanten ambassadeurs maakt;
- Het samenwerken met collega's van onder andere Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen;
- Het actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening;
- Het behouden van overzicht en structuur binnen een dynamische werkomgeving.
Hier laad jij van op!
Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:
- Een bruto-uurloon van €16,45 hetgeen tot een bruto maandloon van € 2.710,- op fulltime basis leidt.
- Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie.
- Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
- Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.
Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.
Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact én resultaat. Je bent servicegericht, communicatief sterk en hebt gevoel voor commercie. Je denkt in mogelijkheden, houdt van duidelijkheid en krijgt er energie van om klanten écht verder te helpen.
Daarnaast:
- Heb je mbo+ werk- en denkniveau;
- Ben je 32 uur per week beschikbaar;
- Ben je communicatief vaardig en klantgericht;
- Heb je commerciële affiniteit of interesse in sales/customer success;
- Werk je nauwkeurig en voel je je comfortabel met cijfers en analyses;
- Kun je goed multitasken en houd je het hoofd koel;
- Ben je proactief, oplossingsgericht en een echte teamspeler;
- Zie je kansen om klanten nóg beter te helpen, adviseren en verder te brengen.
Slaat de vonk over?
Eerste belletje
Gaan wij aan van jouw sollicitatie? Dan bellen we je om even kort kennis te maken. We geven jou de ruimte om al je vragen te stellen en ontdekken samen of er een mogelijke match is.
Eerste gesprek
Kom gezellig kennismaken bij ons op kantoor. Je spreekt de hiring manager en een recruiter. We leren elkaar kennen en ontdekken beiden wat we ervan vinden. Natuurlijk bespreken we ook inhoudelijke zaken, maar of we op persoonlijk vlak passen, is het belangrijkste.
Jouw nieuwe baan.
Onze NieuweStromers worden gezien, gehoord en geloofd. Want zoals NieuweStroom ooit uit een goed idee ontstond op een studentenkamer, ontstaan er een stroom goede ideeën vanuit collega’s. Experimenteer, probeer, leer en groei. Jij krijgt de ruimte bij NieuweStroom.
Laten we kennismaken.
Heb je een vraag over een vacature, de sollicitatieprocedure of werken bij NieuweStroom in het algemeen? We helpen je graag verder.
Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek. Stuur een mailtje of bel ons - we staan open voor jouw verhaal.
of Lisa van Ool: +316 1321 4898
