Hoe jij het verschil maakt

Hou jij van analyseren, vooruitdenken en onderbouwde keuzes maken? Voor de verdere professionalisering van ons WFM-team zoeken wij een capaciteitsplanner die overzicht creëert, rust brengt in de operatie en helpt sturen op basis van data in plaats van ad hoc oplossingen.

In deze rol kijk je niet alleen naar wat er vandaag nodig is, maar vooral naar wat er structureel nodig is. Je analyseert capaciteit, workload en trends en vertaalt dit naar heldere inzichten en concrete adviezen voor de operatie.

Als capaciteitsplanner ben je verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken en optimaliseren van onze capaciteitsbehoefte. Jij zorgt ervoor dat beslissingen rondom inzet van medewerkers onderbouwd zijn en afgestemd worden binnen het WFM-team en met de operatie.Je werkt nauw samen met je WFM collega’s en teamleiders van customer operations. Daarbij neem je een analytische en adviserende rol aan: eerst begrijpen en analyseren, daarna pas acteren.

• Je analyseert workload, capaciteitsbehoefte en productiviteit per werkstroom;
• Je vertaalt forecasts en operationele data naar capaciteitsplannen en scenario’s;
• Je signaleert structurele knelpunten en risico’s en adviseert hierover richting WFM en operatie;
• Je ondersteunt bij het opstellen en optimaliseren van roosters vanuit capaciteitsbehoefte;
• Je monitort afwijkingen tussen planning en realisatie en analyseert oorzaken;
• Je draagt actief bij aan het verbeteren en professionaliseren van WFM-processen en werkwijzen.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 3.500,- en € 4.500,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;
• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;
• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;
• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar. 

De energie die jij meebrengt

Je schakelt makkelijk met verschillende collega’s, houdt overzicht, ziet patronen en vindt het leuk om processen slimmer te maken. BI-tools en Excel gebruik je zonder moeite, en je hebt feeling met een klantcontactorganisatie. En misschien nog wel het belangrijkst: je houdt van helderheid, rust in de operatie en bouwen aan processen die écht werken.

Je brengt mee:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen WFM of een vergelijkbare planningsfunctie.
• Sterk analytisch vermogen en plezier in het werken met data.
• Communicatief sterk, proactief en iemand die vooruit durft te denken.
• Ervaring met BI-tooling (Spotfire/Power BI) en stevige Excel-kennis.
• Affiniteit met klantcontactomgevingen of planningstools is een mooie pré.
• Een natuurlijke voorkeur voor structuur, duidelijkheid en continu verbeteren.