Hoe jij het verschil maakt

In een dynamische operatie telt elke minuut. Als Traffic & Adherence Medewerker ben jij degene die overzicht houdt, snel schakelt en zorgt dat de operatie blijft lopen zoals bedoeld. Jij stuurt realtime bij, ziet afwijkingen voordat ze impact hebben en krijgt energie van samenwerken, schakelen en oplossen.

Je bent het hart van de dagelijkse operatie. Terwijl de werkvloer in beweging is, houd jij continu zicht op workload, beschikbaarheid en prestaties. Je bewaakt de servicelevels, signaleert afwijkingen en zet direct de juiste acties in om bij te sturen.

Je schakelt soepel met teamleiders, planners en collega’s in de operatie en speelt een belangrijke rol in het vergroten van rust en voorspelbaarheid. Ook ondersteun je de WFM Planner & Forecaster door trends te signaleren, inzichten te delen en mee te denken over verbeteringen in het WFM-proces. Zo draag je bij aan een steeds slimmer en effectiever ingerichte operatie.

Jouw impact in de praktijk:

• Je monitort realtime alle telefonie- en non-voice werkstromen en stuurt waar nodig direct bij.

• Je signaleert afwijkingen, maakt impactanalyses en adviseert over passende acties.

• Je bewaakt adherence en maakt zichtbaar waar extra aandacht of bijsturing nodig is.

• Je zorgt voor heldere communicatie richting teamleiders en medewerkers, juist tijdens pieken of onverwachte situaties.

• Je ondersteunt planning en forecasting met actuele data, trends en analyses.

• Je draagt actief bij aan continu verbeteren binnen WFM en Customer Operations.

Hier laad jij van op!

Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 2.800,- en € 3.700,- bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je profiel;

• Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie;

• Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis;

• Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom;

• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar. 
  

De energie die jij meebrengt

Je werkt op MBO+/HBO-niveau en hebt inmiddels ervaring in een dynamische operatie waar realtime sturen belangrijk is. Je blijft rustig onder druk, durft beslissingen te nemen en denkt in oplossingen. Je communiceert helder, schakelt makkelijk en vindt het leuk om overzicht te houden in een omgeving die continu in beweging is.

Verder breng je mee:

• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.

• Ervaring met dashboards, monitoring- of WFM-tools.

• Flexibiliteit, stressbestendigheid en een proactieve houding.

• Affiniteit met een klantcontactomgeving is een duidelijke pré.